PREGUNTAS FRECUENTES: FACTURACIÓN
El importe de mi factura de luz es más elevado de lo normal, ¿por qué?
Aunque no seamos conscientes, el consumo de electricidad depende del mes, lo que puede hacer que en los meses de invierno la factura sea hasta 20 EUR superior que en los meses de primavera y otoño: hay menos horas de luz, usamos con mayor frecuencia los electrodomésticos de más consumo (como el horno y el termo del agua caliente) y en general, estamos más tiempo en casa.
Para comprobar si efectivamente este mes tu consumo ha sido superior a otros meses, te recomendamos que mires el detalle de tus últimas facturas con Podo y compares el importe facturado de luz. Además, si aun así sigues con dudas, te aconsejamos que compruebes cómo fue tu factura el mismo mes del año anterior, ¡seguro que fue muy parecida!
El importe de mi factura de gas es más elevado de lo normal, ¿por qué?
A diferencia de la electricidad, el consumo del gas depende mucho de la temperatura, tanto si tienes o no calefacción de gas en tu casa.
- Tengo calefacción de gas: Normalmente en las casas en las que la calefacción es de gas, la factura de un mes de invierno puede llegar a ser tres veces más alta que la de los meses de verano. En estos casos, una factura media de gas puede llegar a los 100 EUR / mes (sin impuestos) en los meses más fríos, mientras que en los meses más calurosos el importe medio suele ser de 40 EUR / mes (sin impuestos).
- No tengo calefacción de gas: Normalmente en las casas sin calefacción, la factura de un mes de invierno puede llegar a ser dos veces más alta que la de los meses de verano. En estos casos, una factura media de gas puede llegar a los 35 EUR / mes (sin impuestos) en los meses más fríos, mientras que en los meses más calurosos el importe medio suele ser de 20 EUR / mes (sin impuestos).
Por esta razón, si tu factura este mes es más elevada que los meses previos, es posible que se deba a tu consumo de gas. Para poder entender si es este el motivo te recomendamos que realices las siguientes comprobaciones:
- Mires el detalle de tus últimas facturas con Podo, y compares el importe facturado por el gas.
- Busques una factura del mismo mes del año anterior, y compruebes que el importe del gas es parecido. Ten en cuenta que nuestras facturas son mensuales, mientras que la de tu anterior compañía de gas eran cada dos meses.
El importe de mi primera factura es más elevado de lo normal, ¿por qué?
Tu primera factura es ligeramente distinta a las demás, por lo que puede ser más elevada de lo habitual. A continuación, te explicamos por qué:
- Si has contratado el producto FIJO, recuerda que la cuota es prepago, como el alquiler de tu vivienda o la cuota del gimnasio. Por esta razón, en tu primera factura te hemos incluido la cuota fija desde que te has dado de alta hasta final de mes, así como la cuota fija del mes en curso. Esto solo ocurre este primer mes, a partir de ahora, siempre recibirás una única factura mensual con tu cuota fija prepago del mes en curso.
- Si has contratado el producto FLEXI, recuerda que pagas una cuota fija mensual y una parte variable, en función del consumo realizado. La cuota fija mensual es prepago, como el alquiler de tu vivienda o la cuota del gimnasio. Por esta razón, en tu primera factura te hemos incluido el consumo que has tenido el mes pasado, junto con la cuota fija desde que te has dado de alta hasta final de mes y la cuota del mes en curso. Esto solo ocurre este primer mes, a partir de ahora, siempre recibirás una única factura mensual con tu cuota fija prepago del mes en curso y el consumo del mes pasado.
No estoy de acuerdo con mi factura, ¿qué puedo hacer?
Antes de contactar con nosotros, te recomendamos que revises en detalle el pdf de tu factura. Nuestras facturas son muy fáciles de entender, por lo que, es posible que al ver el detalle entiendas qué es lo que te hemos facturado. El documento con la factura lo puedes conseguir accediendo a tu cuenta de cliente. Si no sabes cómo hacerlo, puedes ver en la siguiente pregunta el detalle de cómo hacerlo.
Si ya has visto tu factura, y aún así no estás de acuerdo, puedes contactar con nosotros a través de tu cuenta de cliente:
- Accede a micuenta.mipodo.com
Puedes acceder a tu Área de Cliente con tu correo de Gmail o con tu usuario de Facebook.
Si lo prefieres, también puedes acceder con tu usuario de Podo (el correo con el que contrataste) y tu contraseña. Si no recuerdas tu contraseña, pulsa en el botón ‘Restablecer contraseña’, te enviaremos un email para que puedas informar una nueva.
- Una vez que estés en tu Área de Cliente, pincha en el apartado ‘Contáctanos’.
- Selecciona la dirección sobre la que quieres realizar la consulta y pulsa sobre el botón ‘Abrir incidencia’
- Indícanos el tipo y subtipo de consulta, así como la descripción de esta.
- Una vez creada la consulta, te enviaremos un correo electrónico con la resolución de la misma.
Si lo prefieres, también puedes enviarnos un correo electrónico a clientes@mipodo.com, en seguida te enviaremos una respuesta a tiempo y de calidad.
¿Dónde puedo ver el detalle de mi factura?
Tienes todas tus facturas disponibles en tu cuenta de cliente. A continuación, te explicamos cómo puedes verlas.
- Accede a micuenta.mipodo.com
Puedes acceder a tu Área de Cliente con tu correo de Gmail o con tu usuario de Facebook.
Si lo prefieres, también puedes acceder con tu usuario de Podo (el correo con el que contrataste) y tu contraseña. Si no recuerdas tu contraseña, pulsa en el botón ‘Restablecer contraseña’, te enviaremos un email para que puedas informar una nueva. - Una vez dentro de tu Área de Cliente, pincha en el apartado ‘Facturas’. Ahí podrás ver todas las facturas que te hemos emitido, pinchando sobre la palabra ‘PDF’.
¿Cómo sabe Podo el consumo que he realizado?
Con Podo no es necesario que nos envíes la lectura de tu contador, nosotros nos encargamos de obtener tu consumo mensual. Periódicamente, la distribuidora de electricidad nos envía tu información de consumo, que es la que utilizamos para calcular el consumo de tu factura.
Quiero enviar mi Lectura de Gas. ¿Cómo lo puedo hacer?
Para enviarnos la lectura desde tu cuenta de cliente, tienes que seguir los siguientes pasos:
- Accede a micuenta.mipodo.com
Puedes acceder a tu Área de Cliente con tu correo de Gmail o con tu usuario de Facebook.
Si lo prefieres, también puedes acceder con tu usuario de Podo (el correo con el que contrataste) y tu contraseña. Si no recuerdas tu contraseña, pulsa en el botón ‘Restablecer contraseña’, te enviaremos un email para que puedas informar una nueva. - Una vez dentro de tu Área de Cliente, en el apartado inicio, busca la dirección sobre la que quieres enviar la lectura.
- Pincha en el apartado ‘Lectura de contador’, se abrirá una ventana donde podrás introducir los datos.
He contratado un producto de mantenimiento, ¿cómo se factura?
En Podo queremos que nuestras facturas sean muy sencillas y fáciles de entender, por eso, siempre enviamos una única factura que incluye todos los productos que tengas contratados en la vivienda. Por esta razón, todos los meses te cobramos una cuota fija mensual por tu producto de mantenimiento, que se incluye en tu factura de luz.
Recuerda que la cuota fija del producto de mantenimiento es prepago, como el alquiler de una vivienda o la cuota del gimnasio. Es decir, que, por ejemplo, el día 01 de enero pagarás la cuota correspondiente al mes de enero.
¿Qué son los pagos a distribuidora?
Los pagos a distribuidora es un concepto regulado que se tiene que pagar a la distribuidora de electricidad. Si hemos incluido este concepto en tu factura, puede deberse a dos motivos: has solicitado un aumento de potencia o has dado de alta la luz en una vivienda. En ambos casos, el coste del pago a la distribuidora está regulado por ley, y depende del incremento de potencia que hayas realizado.
No te preocupes, este concepto se incluye una única vez en tu factura, y Podo se encarga de pagarlo a la distribuidora de electricidad.
No he recibido mi descuento de Podo amigos, ¿por qué?
Si no has recibido tu descuento de Podo amigos, puede deberse a que el contrato de tu amigo todavía no está activo con Podo. Debes tener en cuenta, que hasta que no esté activo con nosotros, no se te aplicará este descuento.
Si quieres, puedes ver los descuentos que tienes pendiente de aplicar en tu cuenta de cliente, dentro del apartado de Podo amigos.
Por último, te recordamos que, si tienes varias casas contratadas con Podo, el descuento de Podo amigos sólo se aplicará en una de ellas. En tu cuenta de cliente puedes seleccionar la casa en la que quieres que se te aplique este descuento.
He recibido un aviso de que no se ha podido cobrar mi factura, ¿qué tengo que hacer?
Si has recibido un aviso de que no se ha podido cobrar tu factura, se debe a que, tras intentar realizar el cargo en tu cuenta bancaria éste ha sido rechazado.
Te recordamos que debes efectuar el pago de tu factura por tarjeta o por transferencia. Para hacerlo, puedes llamarnos directamente al
900 831656.
¿Dónde puedo ver mis condiciones?
Puedes encontrar tus condiciones en https://www.mipodo.com/condiciones-generales-podo
